Поддержка Tint Wallet

Как с нами связаться

Почта: hello@wata.fast. Укажите телефон, версию приложения и что вы делали. Никогда не вставляйте секретную фразу в сообщение: мы никогда её не попросим.

Частые вопросы

Нужен ли аккаунт?

Нет. Ни аккаунта, ни регистрации. Вы создаёте кошелёк в приложении, и всё.

Я потерял секретную фразу. Можете восстановить мой кошелёк?

Нет. Секретная фраза из 24 слов — единственный способ восстановить кошелёк на новом телефоне. Она создаётся на вашем устройстве, мы её никогда не видим, поэтому не можем её вернуть. На iPhone, если вы включили резервную копию в iCloud, можно также войти из неё. Храните фразу на бумаге, отдельно от телефона.

Сколько это стоит?

Получение и хранение ничего не стоят. Каждая комиссия показывается до подтверждения:

• Комиссия сети идёт сети, а не Tint.
• За обмены и переводы между сетями берётся комиссия Tint 0.3%.
• За перевод через NEAR Intents берётся 1%, если Bitcoin, Litecoin или Monero участвуют с любой стороны.
• За покупку и продажу мемкоинов берётся комиссия Tint 1%.
• С возврата SOL за аренду Tint берёт 5% от вернувшихся SOL.
• Сервисы, через которые мы направляем операции, OpenOcean, Jupiter, Across и NEAR Intents, могут добавлять собственные расходы, которые видны в котировке.

Почему платёж подождал, прежде чем уйти?

Это пауза перед крупным платежом. По умолчанию от $1000 подтверждённый платёж ждёт минуту, чтобы его можно было отменить кнопкой «Отменить платёж». Сумму и длину паузы можно поменять или выключить паузу в «Настройки → Пауза перед крупным платежом». Она работает, только пока приложение открыто: если закрыть его во время отсчёта, ничего не отправится.

Кошелёк пишет «Похожий адрес!». Что делать?

Остановитесь и сверьте адрес посимвольно с тем, на который вы хотели заплатить, лучше по источнику, а не по истории операций. Мошенники присылают мелкие суммы с адресов, которые начинаются и заканчиваются как настоящие, чтобы вы скопировали их адрес. Отправляйте, только если уверены.

Можно ли отменить платёж?

Нет. Транзакции в публичных сетях нельзя отменить, поэтому проверьте адрес и сеть до подтверждения. Собственная сеть Tint тестовая: её монеты ничего не стоят.

Как сообщить о проблеме?

Откройте «Настройки», затем «Проверка». Приложение спрашивает сети и сервисы обмена, отвечают ли они. Нажмите «Скопировать отчёт» и вставьте его в письмо нам. В отчёте нет адресов, балансов и ключей: только версия приложения, система и то, какие узлы ответили.

Как удалить кошелёк?

Удалите приложение: ключи кошелька удалятся с телефона вместе с ним. Сначала запишите секретную фразу. В «Настройках» есть также «Удалить кошелёк с телефона». На iPhone резервная копия в iCloud остаётся, пока вы не удалите её в приложении. У нас нет данных о вас, поэтому на нашей стороне нечего удалять.

Где мои данные?

На вашем телефоне. Что приложение отправляет другим сервисам и зачем, перечислено в политике конфиденциальности.