Assistance Tint Wallet

Comment nous joindre

E-mail : hello@wata.fast. Indiquez le téléphone, la version de l’application et ce que vous avez fait. Ne mettez jamais votre phrase de récupération dans un message : nous ne la demanderons jamais.

Questions courantes

Ai-je besoin d’un compte ?

Non. Il n’y a ni compte ni inscription. Vous créez un portefeuille dans l’application et c’est tout.

J’ai perdu ma phrase de récupération. Pouvez-vous restaurer mon portefeuille ?

Non. La phrase de récupération de 24 mots est le seul moyen de restaurer un portefeuille sur un nouveau téléphone. Elle est générée sur votre appareil et nous ne la voyons jamais, nous ne pouvons donc pas la retrouver. Sur iPhone, si vous avez activé la sauvegarde iCloud, vous pouvez aussi vous connecter à partir de celle-ci. Gardez la phrase sur papier, loin du téléphone.

Combien cela coûte-t-il ?

Recevoir et conserver ne coûtent rien. Chaque frais est affiché avant que vous confirmiez :

• Les frais de réseau vont au réseau, pas à Tint.
• Les échanges et les transferts entre réseaux comportent les frais de Tint de 0.3 %.
• Un transfert via NEAR Intents comporte 1 % lorsque Bitcoin, Litecoin ou Monero se trouve d’un côté.
• L’achat ou la vente de memecoins comporte des frais Tint de 1 %.
• La récupération du loyer SOL comporte la part de Tint : 5 % du SOL qui revient.
• Les services par lesquels nous passons, OpenOcean, Jupiter, Across et NEAR Intents, peuvent ajouter leurs propres coûts, que le devis indique.

Pourquoi mon paiement a-t-il attendu avant d’être envoyé ?

C’est la pause avant un gros paiement. À partir de 1 000 $ par défaut, un paiement confirmé attend une minute pour que vous puissiez l’annuler avec Annuler. Changez la somme et la pause, ou désactivez-la, dans Réglages → Pause avant un gros paiement. Elle ne fonctionne que tant que l’application est ouverte : si vous la fermez pendant le décompte, rien n’est envoyé.

Le portefeuille affiche « Adresse ressemblante ! ». Que faire ?

Arrêtez-vous et comparez l’adresse caractère par caractère avec celle que vous vouliez payer, si possible depuis une autre source que l’historique de vos transactions. Les escrocs envoient de petites sommes depuis des adresses qui commencent et finissent comme les vraies pour que vous copiiez la leur. N’envoyez que si vous êtes sûr.

Un paiement peut-il être annulé ?

Non. Les transactions sur les réseaux publics ne peuvent pas être annulées ; vérifiez donc l’adresse et le réseau avant de confirmer. Le réseau propre à Tint est un réseau de test : ses coins n’ont aucune valeur.

Comment signaler un problème ?

Ouvrez Réglages, puis Diagnostic. L’application demande aux réseaux et aux services d’échange s’ils répondent. Appuyez sur « Copier le rapport » et collez-le dans un e-mail qui nous est adressé. Le rapport ne contient ni adresses, ni soldes, ni clés : seulement la version de l’application, le système et les nœuds qui ont répondu.

Comment supprimer le portefeuille ?

Supprimez l’application : les clés du portefeuille sont retirées du téléphone avec elle. Notez d’abord votre phrase de récupération. Les Réglages proposent aussi « Supprimer le portefeuille du téléphone ». Sur iPhone, une sauvegarde iCloud reste jusqu’à ce que vous la supprimiez dans l’application. Nous ne détenons aucune donnée vous concernant, il n’y a donc rien à supprimer de notre côté.

Où sont mes données ?

Sur votre téléphone. Ce que l’application envoie à d’autres services, et pourquoi, est indiqué dans la politique de confidentialité.